Wie eine Zusammenarbeit zwischen Kunden und SK PFLEGE funktioniert?
Besteht aus Ihrer Seite ein Bedarf an Betreuung mit dem Wunsch, daheim zu leben, dann sind Sie hier richtig! Sie kontaktieren uns telefonisch, per E-Mail oder über den Erhebungsbogen auf unserer Webseite. Wir werden umgehend Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in einer intensiven Analyse durch Ausfüllen des Fragebogens klären wir gemeinsam Ihren genauen Bedarf und besprechen alle offenen Fragen. Daraufhin kann die Erstellung eines kostenlosen und unverbindlichen Angebots erfolgen.
Sollte Sie mit unserem Angebot einverstanden sein, machen wir uns auf die Suche nach passenden Personal und unterbreiten Ihnen Angebote von Betreuungskräften, die den Anforderungen des Kunden entsprechen.
Entspricht der Personalvorschlag Ihren Vorstellungen, kann die Anreise der Betreuerin organisiert werden. Vor der Anreise muss natürlich von beiden Seiten noch den Dienstleistungsvertrag unterschrieben werden. Während der gesamten Vertragslaufzeit kümmern wir uns natürlich um alle Formalitäten und organisatorischen Angelegenheiten.
1. SCHRITT
Welche Präferenzen und Anforderungen haben Sie?
Die von SK Pflege vermittelten Beteuungskräfte haben nicht nur in hauswirtschaftlichen Tätigkeiten sondern auch im Betreuungsbereich und in der Grundpflege umfassende Erfahrungen, die sie meistens mit Referenz, Zertifikat oder Zeugnis belegen können. Darüber hinaus müssen die Betreuungskräfte vor der Bewerbung ein Vorstellungsgespräch auf Deutsch absolvieren. So können wir am besten abschätzen wie gut die Deutschkenntnisse der jeweiligen Betreuungskraft sind.
Die Deutschkenntnisse unserer Betreuungskräften reichen von Grundkenntnissen bis sehr guten Deutschkenntnissen. Je erfahrener die Betreuungskraft ist und je besser ihre Sprachkenntnisse sind, desto höher die monatlichen Kosten. Die Altersstruktur der Betreuungskräfte muss natürlich auch den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
Unseren Kunden bieten wir meistens ältere und damit auch erfahrene Betreuungskräfte im Alter von 40 bis 60 Jahren an. Wir verfügen aber auch über jüngere und damit physisch leistungsfähige Betreuungskräfte. Bei der Auswahl der geeigneten Betreuungskraft sollte auch auf weitere Deteils, wie zum Beispiel Führerschein, Kochkenntnisse oder Hobbys geachtet werden.
2. SCHRITT
Wie ist die Person, die Betreuung erfordert?
Jeder Betreuungsfall ist einzigartig, so wie jeder Mensch einzigartig ist. Mancher braucht die intesive Pflege durch eine Krankenschwester, der andere nur zeitweise Assistenz oder Gesellschaft. Mit zunehmendem Alter fallen allerdings auch alltägliche Aufgaben, wie das Kochen und Aufräumen immer schwerer. Wenn zudem noch eine Krankheit ins Leben eines Menschen auftritt und die Familienmitglieder keine ausreichende und dauerhafte Unterstützung im Alltag anbieten können, wird die pflegebedürftige Person an die Hilfe anderer Menschen hingewiesen.
Durch die Überprüfung der Fähigkeiten unserer Betreuungskräfte und gründliche Erhebung der Bedürfnisse unserer Kunden bemühen wir uns um eine optimale Lösung. Für die Organisierung einer individuellen Betreuung helfen uns allerdings auch die Angaben, denen die Kunden wenig oder sogar keine Bedeutung beimessen, z.B. Hobbys, Charaktereigenschaften, oder Lieblingsspeisen. Da die Betreuungskräfte aber mit den Kunden viel Zeit verbringen, müssen sie oft auch diese Angaben sinnvoll nutzen. Nur so kann die professionelle Seite mit der menschlichen einhergehen.
3. SCHRITT
Welches Budget haben Sie?
Die Kosten der 24 Stunden Betreuung sind von vielen Faktoren abhängig. Es hängt nur von dem Kunden welche Anforderungen er hat. Den größten Einfluss auf den Preis haben nicht nur die gewünschten Sprachkenntnisse sondern auch die fachlichen Qualifikation der Betreuungskraft sowie der Umfang der Betreuung. Die Kosten sind damit individuell und bewegen sich i.d.R. zwischen 80 – 100 € pro Tag. Gesondert werden noch die Reisekosten berechnet. Die tatsächlichen Reisekosten bewegen sich meistens zwischen 200 – 300 €.
Unsere Preise sind grundsätzlich Komplettpreise (inkl. Sozial- und Versicherungsabgaben sowie Steuern) und verbergen keine weiteren oder versteckten Kosten.
4. SCHRITT
Fragebogen
Als Grundlage der Vermittlung dient der Fragebogen. Je mehr Informationen über den Kunden und je genauer sie sind, umso höher ist die Qualität bei der Personalauswahl. Im Fragebogen sind neben den allgemeinen Angaben zur Person auch detaillierte Angaben zur Gesundheitssituation des Pflegebedürftigen, etwaige Wünsche an die Betreuungskraft wie z.B. Nichtraucherin oder die Notwendigkeit eines Führerscheins zu vermerken. Wichtig ist, dass auch die „Details“ wahrheitsgemäß beschrieben werden, ohne zu verschönern, oder ohne einige Tatsachen zu verschweigen.
Liegt uns der Fragebogen vor, beginnt umgehend die Suche nach einer passenden Betreuungskraft, die meistens 2-3 Werktage dauert, oft erhält die Familie die ersten Vorschläge aber auch bereits innerhalb von 24 Stunden.
5. SCHRITT
Vertragsbedingungen und Vertragsunterzeichnung
Vor der Vertragsunterzeichnung werden natürlich alle Punkte des Dienstleistungsvertrages geklärt. Der Dienstleistungsvertrag wird direkt zwischen der Familie und SK Pflege geschlossen. Der Dienstleistungsvertrag regelt alle Angelegenheiten, die den Einsatz einer Betreuungskraft im deutschen Privathaushalt umfassen. Neben Rechten und Pflichten beiden Vertragsparteien regelt der Dienstleistungsvertrag sowohl Punkte bezüglich Transfer, Unterbringung, Verpflegung, Arbeitszeit und Aufgabenbereich der Betreuungskraft, als auch Honorar, Abrechnung, Unterbrechung und Kündigung. Sie erhlaten den Dienstleistungsvertrag per E-mail und per Post.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben oder weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
6. SCHRITT
Sie erhalten den Vorschlag und auswählen
Die passende Betreuungskraft ist eine Grundlage für die gute Zusammenarbeit. Somit ist die sorgfältige Vorauswahl des geeigneten Personals sehr wichtig. Hier wird nach den Kriterien im Fragebogen und den Kundenwünschen ausgewählt und so die geeignete Betreuerin ausgesucht und dem Kunden in Form eines Lebenslaufes vorgestellt. Im Personalvorschlag finden Sie die Angaben zu der Betreuungskraft, wie z.B.: Alter, Gewicht, Grösse, Hobys, Ausbildung, Pflegeerfahrungen, usw. Vorgeschlagen sind ausschließlich erfahrene Fach- und Betreuungskräfte. Sollte die vorgeschlagene Betreuerin nicht den Anforderungen entsprechen, wird selbstverständlich weiter nach der geeigneten Betreuerin für den Kunden gesucht .
Die vorgeschlagene Betreuungskraft bleibt für den Kunden 2 Arbeitstage reserviert, so dass er genug Zeit hat, sich passend zu entscheiden.
7. SCHRITT
Anreise der Betreuungskraft
Wir übernehmen natürlich auch die komplette Organisation der An- und Abreise der ausgewählten Betreuungskraft. Unsere Betreuungskräfte fahren meistens mit einem Kleinbus, sie sind damit „von Tür zu Tür“ gebracht.
Sollte die Reise mit einem Zug oder Bus bevorzugt werden, ist hier zu beachten, dass die Betreuungskraft von den Familienangehörigen von der nächstliegenden Bushaltestelle oder dem Bahnhof abgeholt wird oder sollte die Abholung anderweitig auf eigene Kosten organisiert werden. Vor der Anreise erhalten Sie von uns natürlich die vorläufige Ankunftszeiten der Betreuungskraft, so dass Sie die Betreuungskraft erwarten können.
8. SCHRITT
Wechsel der Betreuungskraft
Der Wechsel ist in der Regel so organisiert, dass sich immer mindestens zwei Betreuungskräfte in einem zeitlichen Rhythmus (1-3 Monate) abwechseln. Unser Ziel ist ein festes Team zu bilden, welches die Aufgaben reibungslos übernimmt.
Den Wechsel organisieren wir immer rechtzeitig, das bedeutet Sie erhalten den geeigneten und an die Bedürfnisse des Kunden angepassten Personalvorschlag schon 14 Tagen vor dem angekündigten Wechseldatum. Bei dem Wechsel ist wichtig, dass beide Betreuungskräfte dabei gleichzeitig vor Ort sind, um eine einwandfreie Übergabe zu vollziehen.
Da die Betreuungskräfte teilweise Familie in ihrem Heimatland haben und ebenso eine Erholung von den oft anstrengenden Einsätzen benötigen, ist der Wechsel aus diesen Gründen von großer Bedeutung.
9. SCHRITT
Service und Problemlösungen während dem Einsatz
Wir bleiben Ihr Ansprechpartner über die gesamte Vertragslaufzeit!
Unser Einsatz endet allerdings nicht nach der Anreise der Betreuungskraft. Wir bleiben sowohl mit Ihnen als auch mit der Betreuungskraft weiterhin im ständigen Kontakt.
Unmittelbar nach der Ankunft der Betreuungskraft und ebenso später in 4-wöchigen Intervallen erfolgt eine Überwachung der Situation vor Ort. Die Qualitätskontrollen sind hier von großer Bedeutung, da wir dadurch auftretende Probleme im Vorhinein lösen können.
Wo Menschen so nah mit Menschen arbeiten, treten natürlich auch Probleme auf. Bei Problem- und Notfallsituationen sind wir für Sie jederzeit erreichbar, und zwar mit ausschließlich deutschsprachigen Ansprechpartnern! Bei solchen Situationen suchen wir gemeinsam mit allen Beteligten nach passenden Lösungen. Wichtig ist, dass alle Seiten, sowohl der Kunde, als auch die vermittelte Betreuungskraft und auch wir als Auftragnehmer zufrieden sind.
10. SCHRITT
Ihre Zufriedenheit
Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch, da nur ein zufriedener Kunde auch ein glücklicher Kunde ist. Wir freuen uns immer über positive Rückmeldungen unserer Kunden. Natürlich ist uns auch Kritik wichtig, wenn einmal etwas nicht so geklappt hat – auch wir sind nur Menschen und machen Fehler. Wir versuchen diese aber so schnell wie möglich zu bereinigen und Probleme möglichst effizient zu lösen.
Die Bewertung unserer Dienstleistungen und ein adäquates Feedback sind uns besonders wichtig, da wir uns nur so verbessern können und innovative Methoden entwickeln können, die die Qualität der Pflege unserer Kunden, sowie die Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeiter verbessern.